托运行李出问题,第一步该做什么?

第一步:在机场行李柜台办理行李事故登记

如果旅客的托运行李出现破损、延误或者丢失,请首先在机场行李柜台办理行李事故登记。这是启动后续处理流程的必要步骤。

之后由机场或航空公司依法处理

机场或者航空公司后续会根据实际情况,按照《民用航空法》《国内航空运输承运人责任限额规定》予以处理。

遇到其他服务问题怎么办?

除了托运行李问题,旅客在航空出行中如果遇到客票退改签、航班延误或取消等服务质量问题,可以通过以下渠道求助:

• 直接联系航空公司、机场或OTA平台,快速寻求帮助。
• 对于航班延误或取消后不正常航班服务保障不满意的,可直接联系航空公司或者出港机场。
• 通过民航服务质量监督电话12326或民航服务质量监督平台(含网页www.12326.cn和APP)向民航局投诉。

出行前小贴士

建议在出行前向航空公司了解行李运输规定,这有助于减少意外情况的发生。