托运行李破损、延误或丢失怎么办？民航局解答处理流程

托运行李出问题，第一步做什么？

根据中国民用航空局的航空旅行常识，如果旅客的托运行李出现破损、延误或者丢失，应首先在机场行李柜台办理行李事故登记。

后续，机场或者航空公司会根据实际情况，按照《民用航空法》《国内航空运输承运人责任限额规定》予以处理。

出行前与遇到问题时的求助渠道

出行前，旅客可以向航空公司了解行李运输规定。

在航空出行中，如果遇到客票退改签、航班延误或取消、托运行李丢失、延误或破损等服务问题，旅客可以与航空公司、机场或者OTA平台取得联系，快速寻求帮助。

如果对不正常航班服务保障不满意，旅客可以直接联系航空公司或者出港机场。

与民航局之间的争议反馈渠道

如果民航旅客与航空公司、机场或者OTA平台之间发生公共航空运输旅客服务领域争议，可以通过民航局设立的消费者事务中心反馈。

民航局设立消费者事务中心，通过民航服务质量监督电话12326、民航服务质量监督平台（含网页www.12326.cn和APP），统一受理投诉人向民航行政机关的投诉。