托运行李破损、延误或丢失怎么办？民航局指引第一步：机场行李柜台登记

托运行李出现破损、延误或丢失，第一步做什么？

根据中国民用航空局的航空旅行常识，旅客如果托运行李出现破损、延误或者丢失，应首先在机场行李柜台办理行李事故登记。

后续由谁处理？

机场或者航空公司后续会根据实际情况，按照《民用航空法》《国内航空运输承运人责任限额规定》予以处理。

航空旅行中遇到其他服务问题怎么办？

民航旅客在航空出行中，如果遇到客票退改签、航班延误或取消、托运行李丢失、延误或破损等服务问题，可以按以下方式求助：

• 出行前向航空公司了解行李运输规定。
• 如果对不正常航班服务保障不满意，可直接联系航空公司或者出港机场。
• 遇到问题或不便时，可以与航空公司、机场或OTA平台取得联系快速寻求帮助。
• 如需向民航行政机关投诉，可拨打民航服务质量监督电话12326，或通过民航服务质量监督平台（含网页www.12326.cn和APP）提交投诉。

关于投诉的说明

中国民用航空局设立消费者事务中心，统一受理投诉人向民航行政机关的投诉。旅客与航空公司、机场或OTA平台之间发生公共航空运输旅客服务领域争议时，可通过上述渠道反馈。