托运行李破损、延误或丢失时旅客应如何处理

行李事故处理流程

根据中国民用航空局发布的航空旅行常识，旅客在航空出行中如果遇到客票退改签、航班延误或取消、托运行李丢失、延误或破损等服务问题，都有明确的求助渠道。

当旅客的托运行李出现破损、延误或者丢失时，应首先在机场行李柜台办理行李事故登记。

后续处理依据

机场或航空公司后续会根据实际情况，按照《民用航空法》《国内航空运输承运人责任限额规定》予以处理。

常见疑问解答

如果对航班延误或取消的服务保障不满意，可以找谁？

如果旅客遇到航班延误或取消，对于不正常航班服务保障不满意的，可直接联系航空公司或者出港机场。

发生旅客服务争议时，如何向民航局反馈？

民航旅客与航空公司、机场或者OTA平台之间发生公共航空运输旅客服务领域争议时，可以通过民航服务质量监督电话12326、民航服务质量监督平台（含网页www.12326.cn和APP）向民航行政机关投诉。

旅客在航空出行时遇到问题或者不便时，也可以与航空公司、机场或OTA平台取得联系，快速寻求帮助。